Politique d’expédition
Politique de livraison
Tout ce que vous commandez sur sheepskinhouse.com est emballé dans notre propre entrepôt au Danemark et livré à votre porte aux États-Unis ou au Canada par UPS. Voici exactement ce que cela coûte et combien de temps cela prend.
Frais de livraison
La livraison aux États-Unis est facturée à un tarif fixe de 9,95 $ US
Les commandes de 150 $ US et plus sont livrées gratuitement. Le seuil est calculé sur le sous-total de votre panier avant tout code promotionnel, et vous n'avez rien à saisir ni à réclamer. Votre panier vous indique combien il vous reste à ajouter pendant que vous magasinez.
Délai de livraison
La plupart des commandes livrées aux États-Unis arrivent dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Chaque colis est suivi du début à la fin.
Taxes et droits de douane
Pour les commandes livrées aux États-Unis, le prix affiché est le prix que vous payez. La taxe est incluse dans nos prix, donc rien n'est ajouté à la caisse, et les droits de douane ou d'importation sur votre commande sont à notre charge. Rien ne vous est demandé à la remise du colis.
Livraison au Canada
Nous livrons aussi au Canada. Les commandes canadiennes sont emballées dans le même entrepôt au Danemark et livrées à votre porte par UPS. Quand vous magasinez depuis le Canada, les prix sont affichés et facturés en dollars canadiens ($ CA).
Frais de livraison au Canada
La livraison au Canada coûte 15 $. Elle est gratuite pour les commandes de 200 $ et plus. Le seuil est calculé sur le sous-total de votre panier, avant tout code promotionnel et sans les droits de douane ni les taxes, et vous n'avez rien à saisir ni à réclamer.
Délai de livraison au Canada
La plupart des commandes canadiennes arrivent dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, jours fériés exclus. Chaque colis est suivi du début à la fin.
Taxes et droits de douane pour le Canada
Les prix pour le Canada sont affichés sans les taxes canadiennes. Les droits de douane et les taxes canadiens ne sont pas inclus et sont perçus par UPS à la livraison. Ils ne sont pas facturés à la caisse. À l'arrivée de votre colis, UPS vous demande de payer les droits de douane et les taxes d'importation (TPS ou TVH, plus la TVQ ou la TVP dans certaines provinces), ainsi que ses propres frais pour le traitement de ce paiement, avant de vous remettre le colis. Le montant dépend de ce que vous commandez et de l'endroit où vous habitez.
Retours depuis le Canada
Vous avez les mêmes 100 jours à compter de la réception de votre commande. Les retours depuis le Canada sont envoyés à notre adresse de retour aux États-Unis; votre colis traverse donc la frontière :
Natures Collection INC.
Att.: Magnus Nielsen
7260 Roswell Road, Apt 1230
Sandy Springs, GA 30328
United States
Inscrivez clairement « RETURNED GOODS » (marchandises retournées) sur le colis et fixez la facture ou le formulaire de retour à l'extérieur de la boîte. Sans ces documents, des frais de 15 $ US nous sont facturés à l'arrivée du colis et nous devons vous les refacturer. Une fois votre retour expédié, écrivez à hello@sheepskinhouse.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi du retour.
Le vendeur
Natures Collection INC.
Nom de la boutique : Sheepskinhouse.com
228 Park Ave S
New York, NY 10003
États-Unis
Courriel : hello@sheepskinhouse.com
Téléphone : +1 470 924 0149
Suivi de votre commande
Vous recevez deux courriels. Le premier confirme votre commande dès votre achat. Le second contient le lien de suivi UPS et vous est envoyé au moment où votre colis quitte vraiment nos installations. Si la confirmation n'est pas arrivée dans l'heure, vérifiez votre dossier de courrier indésirable avant de nous écrire.
Si votre colis est en retard
La plupart des commandes arrivent à temps, mais il arrive qu'un colis reste bloqué dans le réseau. Si votre suivi n'a pas bougé depuis deux jours ouvrables, écrivez à hello@sheepskinhouse.com en indiquant votre numéro de commande et nous relancerons UPS de notre côté, ce qui est généralement plus rapide que de le faire du vôtre.
Si votre commande arrive endommagée
Écrivez à hello@sheepskinhouse.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo des dommages, et montrez aussi l'emballage extérieur si la boîte a subi un choc. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
Bon à savoir : chacune de nos peaux est une peau véritable, alors la taille, la teinte et le poil varient d'une pièce à l'autre et peuvent différer de la photo à l'écran. C'est le propre d'une matière naturelle, pas un défaut. Les dommages survenus pendant le transport sont à notre charge et nous les réglerons.
Si vous avez saisi une mauvaise adresse
Écrivez-nous le plus vite possible en indiquant votre numéro de commande et la bonne adresse. Si le colis n'est pas encore parti, nous pouvons généralement la modifier. Une fois le colis remis à UPS, nous ne pouvons plus le rediriger : il sera soit livré à l'adresse indiquée, soit retourné chez nous, et nous vous le renverrons ou vous rembourserons, selon ce que vous préférez.
Retours
Vous avez 100 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Les retours sont envoyés à l'adresse suivante :
Natures Collection INC.
Att.: Magnus Nielsen
7260 Roswell Road, Apt 1230
Sandy Springs, GA 30328
United States
Une fois votre retour expédié, écrivez à hello@sheepskinhouse.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi du retour pour que nous puissions le traiter. Pas besoin de nous joindre avant de nous renvoyer l'article. Le remboursement est versé sur la carte utilisée pour la commande. Nous ne faisons pas d'échanges : retournez l'article que vous avez et passez une nouvelle commande pour celui que vous voulez. Toutes les conditions se trouvent dans notre politique de remboursement.
Les colis retournés depuis l'extérieur des États-Unis doivent porter la mention « RETURNED GOODS » (marchandises retournées), avec la facture fixée à l'extérieur de la boîte. Sinon, des frais de 15 $ US s'appliquent.
Nous joindre
Courriel : hello@sheepskinhouse.com
Indiquez votre numéro de commande dès la première ligne et vous obtiendrez une réponse plus rapidement.
