Foire aux questions
Les questions qu'on nous pose le plus souvent sur les commandes, la livraison, les retours et l'entretien d'une peau de mouton. Si vous ne trouvez pas la vôtre ici, écrivez à hello@sheepskinhouse.com et une vraie personne vous répondra.
Commandes et achats
Comment passer une commande?
Comment passer une commande?
Choisissez la taille et la couleur sur la page du produit, ajoutez l'article au panier et passez à la caisse. Vous n'avez pas besoin de compte pour acheter.
Si une couleur n'apparaît pas dans le sélecteur, c'est qu'elle est épuisée, pas masquée. Écrivez-nous et nous vous dirons quand cette peau sera de retour.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Écrivez à hello@sheepskinhouse.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande, et nous essaierons d'intervenir à temps. Nous préparons les commandes rapidement, alors nous ne pouvons pas promettre que votre demande arrivera à l'entrepôt à temps.
Une fois le colis expédié, la seule option est un retour.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Toutes les cartes de crédit et de débit habituelles, ainsi que Shop Pay, PayPal et Apple Pay.
Le paiement passe par la caisse sécurisée de Shopify. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.
Ai-je besoin d'un compte?
Ai-je besoin d'un compte?
Non. Vous pouvez très bien passer à la caisse en tant qu'invité. Un compte n'est utile que si vous voulez retrouver vos commandes passées et vos adresses enregistrées au même endroit la prochaine fois.
Comment utiliser un code de rabais?
Comment utiliser un code de rabais?
Sur la page de paiement, juste au-dessus du résumé de la commande, il y a une case pour le code de rabais. Collez-y le code et le total se met à jour aussitôt.
Si un code ne s'applique pas, c'est habituellement qu'il est expiré ou que la commande ne remplit pas ses conditions. Envoyez-le-nous et nous vérifierons.
Ma commande est-elle confirmée?
Ma commande est-elle confirmée?
Vous recevez un courriel de confirmation quelques minutes après votre commande. S'il n'est pas arrivé, vérifiez d'abord votre dossier de pourriels, puis écrivez-nous en indiquant le nom et l'adresse utilisés, et nous le retrouverons.
Livraison et suivi
Combien coûte la livraison au Canada et combien de temps faut-il compter?
Combien coûte la livraison au Canada et combien de temps faut-il compter?
La livraison au Canada coûte 15 $ et elle est gratuite à l'achat de 200 $ et plus.
Les commandes sont expédiées du Danemark par UPS et la plupart arrivent en 2 à 4 jours ouvrables. Chaque article est emballé pour protéger la peau pendant le transport; un grand tapis peut donc arriver dans une boîte plus grosse que prévu.
Comment suivre ma commande?
Comment suivre ma commande?
Vous recevez un lien de suivi par courriel dès que votre colis part de chez nous. Si vous n'avez rien reçu quelques jours ouvrables après la confirmation de votre commande, vérifiez votre dossier de pourriels, puis écrivez-nous et nous vous enverrons directement le numéro de suivi.
Est-ce que je dois payer des droits ou des taxes à la livraison?
Est-ce que je dois payer des droits ou des taxes à la livraison?
Oui. Votre commande est expédiée du Danemark, donc des droits de douane et des taxes d'importation canadiens s'appliquent à la plupart des commandes. Ils ne sont pas inclus dans nos prix ni perçus à la caisse : UPS les perçoit à la livraison de votre colis et peut ajouter ses propres frais de traitement. Les droits varient selon le produit, et les taxes selon votre province.
Livrez-vous partout au Canada?
Livrez-vous partout au Canada?
Nous livrons aux adresses canadiennes par UPS. Si vous habitez dans une région éloignée ou dans les territoires, écrivez à hello@sheepskinhouse.com avant de commander et nous vous dirons ce qui est possible et à quel coût.
Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète
Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète
Écrivez à hello@sheepskinhouse.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos, y compris de la boîte extérieure si elle est aussi abîmée. Faites-le avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Cela vous évite habituellement un détour chez le transporteur, et nous pouvons régler la situation plus rapidement.
Retours et échanges
Combien de temps ai-je pour retourner un article?
Combien de temps ai-je pour retourner un article?
100 jours à compter de la réception de votre commande. Communiquez avec notre service à la clientèle pendant ce délai et nous vous guiderons.
Comment retourner un article?
Comment retourner un article?
Envoyez le colis à l'adresse suivante :
Natures Collection INC.
À l'attention de Magnus Nielsen
7260 Roswell Road, Apt 1230
Sandy Springs, GA 30328
United States
Ensuite, envoyez-nous par courriel votre numéro de commande et le numéro de suivi du retour. C'est l'étape qu'on oublie souvent, et c'est celle qui nous permet de relier votre colis à votre commande. Les retours que nous ne pouvons pas associer à une commande sont retardés.
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur?
Puis-je échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur?
Nous ne faisons pas d'échanges. Retournez l'article que vous avez et passez une nouvelle commande pour celui que vous voulez. C'est plus rapide qu'il n'y paraît, et vous n'avez pas à attendre qu'un article soit mis de côté pour vous.
Dans quel état l'article doit-il être?
Dans quel état l'article doit-il être?
Dans l'état où vous l'avez reçu, sans dommage, dans son emballage d'origine et de retour chez nous dans les 100 jours. Dérouler un tapis pour vérifier la taille et la teinte, c'est exactement à cela que sert le délai de retour. L'utiliser pendant un mois, non.
Si un article retourné présente une usure au-delà de cela, nous l'évaluons, et vous pourriez être tenu responsable de la perte de valeur.
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Quand vais-je recevoir mon remboursement?
Une fois votre retour reçu et accepté, vous recevez un courriel de confirmation et le montant est remboursé sur la carte utilisée pour le paiement. Toutes les conditions se trouvent dans notre politique de remboursement.
Je fais un retour depuis le Canada
Je fais un retour depuis le Canada
Les retours sont envoyés à notre adresse de retour aux États-Unis, en Géorgie; votre colis traverse donc la frontière. Inscrivez clairement RETURNED GOODS (marchandises retournées) sur le colis et fixez la facture ou le formulaire de retour à l'extérieur de la boîte. Sans ces documents, des frais de 15 $ US nous sont facturés à l'arrivée et nous devons vous les refacturer, ce qui ne fait plaisir à personne.
Écrivez-nous si vous ne trouvez pas votre facture et nous vous en enverrons une copie.
Peaux de mouton et entretien
Est-ce que ce sont de vraies peaux de mouton?
Est-ce que ce sont de vraies peaux de mouton?
Oui. De vraies peaux, pas une imitation imprimée. C'est aussi pourquoi il n'y en a pas deux pareilles : la taille, la forme et la teinte varient d'une peau à l'autre, et une photo ne peut que s'en approcher.
Quelle est la différence entre poil long, poil court et bouclé?
Quelle est la différence entre poil long, poil court et bouclé?
Le poil long, c'est celui que la plupart des gens imaginent. Il bouge, il tombe bien et c'est le plus doux quand on s'y enfonce.
Le poil court est plus ras et résiste mieux au passage; c'est donc le choix raisonnable pour un coussin de chaise ou un endroit où l'on marche.
Le bouclé est plus serré et plus texturé. Il donne un effet de motif plutôt que de moelleux, et il camoufle bien les marques.
Comment nettoyer une peau de mouton?
Comment nettoyer une peau de mouton?
Secouez-la. C'est l'essentiel du travail, et le faire deux ou trois fois par mois empêche le poil de se tasser. Passez l'aspirateur à la puissance minimale au besoin, jamais à pleine puissance.
Les peaux au poil lisse apprécient un coup de brosse de temps en temps. Les bouclées, non : laissez-les tranquilles et contentez-vous de les secouer.
La plupart de nos peaux se lavent à la main seulement : eau froide, détergent liquide doux, rinçage à l'eau froide. Faites-les sécher à plat sur un séchoir, poil vers le haut, loin du soleil et des calorifères, et jamais à la sécheuse. Les instructions pour chaque type se trouvent sur notre page d'entretien des produits.
Est-ce que la peau va pâlir au soleil?
Est-ce que la peau va pâlir au soleil?
Les peaux naturelles non teintes ne craignent pas une pièce lumineuse. Les peaux teintes pâlissent sous les rayons UV directs; gardez-les donc à l'abri du soleil direct et tournez-les de temps en temps si la pièce est très éclairée.
Est-ce que la peau perd du poil?
Est-ce que la peau perd du poil?
Quelques poils qui tombent les premières semaines, c'est normal, et ça finit par se calmer. Secouez la peau dehors une ou deux fois et passez l'aspirateur à basse puissance.
Si une peau perd encore du poil après un mois d'usage normal, envoyez-nous une photo et nous y jetterons un coup d'œil.
Quelle taille choisir?
Quelle taille choisir?
Une peau simple, c'est une seule peau : assez pour une chaise, le bout d'un lit ou un coin lecture. Deux peaux cousues ensemble donnent une forme longue et étroite, et les grands tapis cousus offrent des formats encore plus grands.
Les dimensions varient un peu d'une peau à l'autre, car elles ne sont pas taillées selon un gabarit; considérez donc la taille indiquée sur la page comme approximative. Pour les manteaux, les vestes sans manches et les autres articles à porter, consultez notre guide des tailles et des coupes.
D'où viennent les peaux?
D'où viennent les peaux?
Ce sont des sous-produits de l'industrie de la viande, tannés en Europe et en Nouvelle-Zélande, puis finis selon nos propres normes. Aucun animal n'est élevé uniquement pour sa peau.
