Retours
Vous avez 100 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Voici comment faire, étape par étape.
- 100 jours après la livraison
- Pas besoin de nous écrire avant
- Remboursement sur votre carte
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Emballez l’article
Remettez l’article dans son emballage d’origine si vous l’avez encore. Il doit nous revenir non utilisé et en bon état. Dérouler un tapis pour vérifier la taille et la teinte, c’est justement à cela que servent les 100 jours.
Glissez dans la boîte un mot avec votre numéro de commande.
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Envoyez-le-nous
Vous réservez l’envoi vous-même, avec le transporteur de votre choix. Choisissez un service avec numéro de suivi. Nous n’envoyons pas d’étiquette de retour.
Adresse de retour
Sheepskinhouse
À l’attention de Magnus Nielsen
7260 Roswell Road, Apt 1230
Sandy Springs, GA 30328
United StatesVous retournez depuis le Canada
Le colis traverse la frontière. Inscrivez clairement « RETURNED GOODS » sur le colis et fixez la facture ou le formulaire de retour à l’extérieur de la boîte. Sans ces documents, des frais de 15 $ US nous sont facturés à l’arrivée du colis et nous devons vous les refacturer. Écrivez-nous si vous ne trouvez pas votre facture et nous vous en enverrons une copie.
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Envoyez-nous le numéro de suivi
Dès que le colis est en route, écrivez à hello@sheepskinhouse.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi. C’est l’étape qu’on oublie le plus souvent, et c’est elle qui nous permet de relier le colis à votre commande. Un retour que nous ne pouvons pas relier à une commande prend plus de temps.
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Recevez votre remboursement
À l’arrivée de votre retour, nous le vérifions, nous remboursons la carte utilisée pour la commande et nous vous envoyons une confirmation par courriel. Votre banque peut prendre jusqu’à 5 jours pour afficher le montant.
Bon à savoir
Ma commande est arrivée endommagée
Écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Envoyez à hello@sheepskinhouse.com votre numéro de commande et une photo des dommages, ainsi que de l’emballage extérieur si la boîte a subi un choc. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
Puis-je l’échanger contre une autre taille ou couleur?
Nous ne faisons pas d’échanges. Retournez l’article que vous avez et passez une nouvelle commande pour celui que vous voulez.
Dois-je vous écrire avant de l’envoyer?
Non. Envoyez le colis, puis écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi.
Combien de temps ai-je?
100 jours à compter de la réception de votre commande. Le colis doit nous être renvoyé dans ce délai.
Des questions? Écrivez à hello@sheepskinhouse.com en indiquant votre numéro de commande dès la première ligne, ou appelez-nous au +1 470 924 0149.
Toutes les conditions : Politique de remboursement
